Notre organisme d’Assurance Maladie, la CRAMIF a découvert en 2023 le modèle d’audit mis au point par M. JOOS pour Hacavie et a été immédiatement intéressé par l’originalité de son approche qui ajoute à un diagnostic assez classique sur l’accessibilité un vrai état des lieux, lisible, gradué sur l’adaptation réelle des locaux, de la signalétique et des processus à l’accueil de tous les types de handicap. Après l’avoir mis en œuvre sur notre siège social, nous avons engagé une collaboration pour accompagner un important programme mené avec l’ARS Ile de France visant à favoriser l’accès aux soins, dentaires dans un premier temps mais étendu progressivement à des centres de santé polyvalents, municipaux et mutualistes, des personnes en situation de handicap.

La prestation s’est avérée très appréciée par nos clients et a nourri l’évolution des pratiques et des perceptions du public en situation de handicap dans ces structures, en offrant aux manageurs, directeurs et décideurs des clés pour une amélioration intelligente et proportionnée.

Les qualités pédagogiques et de communication associées à la démarche d’audit constituent également un atout de la démarche et un point d’appui précieux pour progresser.

Les audits d’accessibilité auxquels j’ai participé constituent un outil déterminant pour garantir la qualité de service, la sécurité et le respect des droits des usagers. Ils apportent une valeur opérationnelle forte, au-delà des seuls engagements RSE, en permettant d’objectiver les pratiques et d’identifier des améliorations concrètes.
J’encourage vivement toute structure à recourir à cette démarche, essentielle pour renforcer l’inclusion et la conformité de ses dispositifs.

L’audit et l’accompagnement de Alexandre Joos ont été menés avec beaucoup de professionnalisme, dans une approche pragmatique et adaptée à notre établissement. Nous avons apprécié la qualité des échanges, les recommandations concrètes et réalistes, sa connaissance des différents acteurs de l’accessibilité, ainsi que le rapport d’audit très détaillé, rendu dans les délais et très bien présenté.